Super User

Super User

BPMN 2.0

Het modelleren van processen m.b.v. BPMN 2.0 is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van de consultants van Entrador. BPMN 2.0 is wereldwijd de meest toegepaste modelleertaal. Behalve dat Entrador BPMN 2.0 expertise levert kan zij ook anderen trainen in en certificeren voor het toepassen van BPMN 2.0. Wij hebben, geheel in stijl uiteraard, een overzicht gemodelleerd om U een beeld te geven van wat U over BPMN 2.0 aantreft op onze website.

 
 
Voor algemene BPMN 2.0 informatie klik op BPMN 2.0
Voor cursusinformatie klik op Cursus BPMN 
Voor expertise informatie klik op Inhuur expertise 

Dit procesmodel is vervaardigd met Signavio Process Modeller 

 

Lees meer...

Mobilee

Mobilee management & advies is een organisatieadviesbureau voor overheid, zorg en zorgverzekeraars. 

Samen met Mobilee heeft Entrador de website www.awbz-wmo.nl opgezet. Dit initiatief is een expertise platform met al het nieuws, veranderingen in wetgeving, dossiers, projectoplossingen en opiniestukken rondom de transitie van de AWBZ naar de Wmo. Het platform is een centraal punt voor gemeenten en alle anderen die geraakt worden door de decentralisatie.

Naast "Van AWBZ naar Wmo" trekken Mobilee en Entrador samen op om klanten de beste dienst te verlenen.

De gedreven mensen van Mobilee zijn vakkundig en oprecht. Hun stijl is doelgericht en pragmatisch. Mobilee helpt klanten bij het realiseren van hun doelen en veranderingen op het gebied van processen, besturing, mens en informatietechnologie. Voor de klant betekent dit ‘Zekerheid van resultaat bij verandering’.  Mobilee management & advies is opgericht in 2000. Vandaag is Mobilee een adviesbureau met ruim dertig organisatieadviseurs en projectmanagers.

Lees meer...

Lean Six Sigma

Lean Six SigmaVandaag de dag staan bij vele organisaties thema’s als kostenbesparingen en procesefficiency centraal. Tevens is het zo dat deze doelstellingen niet ten koste mogen gaan van de klantgerichtheid. Het thema Customer Excellence minstens zo hoog op de agenda met als doel een optimale klantbediening te realiseren.

Organisaties die in staat zijn enerzijds kostenreductie en procesefficiency te realiseren en anderzijds Customer Excellence op een hoger niveau kunnen brengen maken het verschil in de markt.

Lean en Six Sigma zijn procesverbetermethodieken die duizenden bedrijven wereldwijd geholpen hebben bij het realiseren van deze doelstellingen. Bij Lean Six Sigma staat het denken vanuit de klantbehoefte centraal en zetten medewerkers op alle lagen (van directie tot operationeel niveau) hun kennis en kunde in om efficiencyslagen te realiseren en maximale waarde voor de klant toe te voegen.

Lean Six Sigma vindt haar oorsprong in de industrie bij bedrijven zoals Toyota en General Electric, maar tegenwoordig worden met behulp van Lean Six Sigma ook blijvende successen geboekt in o.a. serviceorganisaties. In Nederland moet men hierbij denken aan organisaties zoals Philips, ING, ABN AMRO, Rabobank, AEGON, Achmea, DHL, Shell, KPN, UMC Groningen en Nuon.

Lean

Lean is een manier van denken welke gericht is op het elimineren van verspillingen en het verbeteren van de winstgevendheid. De focus ligt hierbij op de toegevoegde waarde voor de klant.

Het succes van Lean is in sterke mate afhankelijk van de mate waarin deze manier van denken (Lean Thinking) volledig geïntegreerd raakt in de bedrijfscultuur en dat medewerkers (van directie tot operationeel niveau) vanuit een tweede ‘natuur’ Lean Thinking gaan toepassen tijdens de uitvoering van hun dagelijkse werkzaamheden.

7 soorten verspillingen

Binnen Lean worden 7 soorten verspillingen onderkend (seven types of waste). Uitgangspunt is dat alle processtappen tijd en geld kosten en dat slechts een deel van de processtappen waarde toevoegt. De centrale vraag die hierbij gesteld wordt, is of de klant bereid is te betalen voor een processtap? Of een processtap waarde toevoegt wordt dan ook bepaalt door de klant.

  1. Verspilling ten gevolge van overproductie
  2. Verspilling in wachten
  3. Verspilling in transport
  4. Verspilling in verwerking (in het proces zelf)
  5. Verspilling in opslag
  6. Verspilling in beweging
  7. Verspilling door defecten

The Entrador Consultancy Group en Lean Six Sigma

The Entrador Consultancy Group kan u helpen bij het implementeren van Lean in uw organisatie. Onze Business Consultants kunnen u helpen bij het identificeren en elimineren van verspillingen om uiteindelijk tot een geoptimaliseerd en “Lean” proces te komen. Door intensieve training en coaching van u en uw medewerkers zorgen zij ervoor dat Lean Thinking ook deel uit gaat maken van het DNA van uw organisatie waardoor u gebruikmakend van de kennis en kunde van de mensen in uw organisatie daadwerkelijk het verschil kunt maken voor uw klanten.

Lees meer...

Kopie van Case ASML

Voorbeeld project bij ASML, met Nijenrode en partner INPER

ASML Customer Service - “Process Improvement Customer Service (Field Upgrades)” [2013-2014]

De uitdaging: Binnen ASML Customer Support diende wereldwijd de operationele werkprocessen te worden geïnventariseerd, geharmoniseerd en gestandaardiseerd.

Voornaamste redenen hiervoor vanuit een business perspectief waren:

· Verbeteren van de efficiency binnen Service Programma’s
· Reduceren van persoonsafhankelijkheden in het veld en bij de back-office
· Vereenvoudigen van de instroom van nieuwe medewerkers
· En strategisch: Verdere, sterke, groei van de organisatie ondersteunen

De aanpak:

In het project hebben we gebruik gemaakt van de binnen ASML geldende methodiek en tooling. In dit geval; Business Process Management gebruik makend van de ARIS-tooling.

INPER heeft de operationele business begeleiding voor haar rekening genomen terwijl Entrador (INPER business partner) de vakinhoudelijke begeleiding rond procesmodelering voor haar rekening nam.

Op basis van een project contract hebben we de volgende kernresultaten opgeleverd:

· Volledige gedocumenteerde beschrijving van de nieuwe business processen
· Implementatie- en roll-out plan
· Organisatie t.a.v. onderhoud en verbetering
· Methodiek, toegespitst op ASML, voor verdere pragmatische en flexibele ontwikkeling en uitwerking.

Het resultaat:

Het project dat was gebaseerd op een fixed price, fixed date, fixed quality oplevering, is binnen 4 maanden opgeleverd en heeft voldaan aan alle gemaakte afspraken. Als additionele service heeft INPER een implementatieplan voorgesteld dat door ASML wordt uitgerold.

Klantenargumentatie:

· Kost-efficiënte oplossing voor genoemde uitdaging + risicominimalisatie vanwege prijs-kwalitatief goede overeenkomst
· Minimaliseren van impact op eigen medewerkers
· Branche specifieke kennis en best practices van INPER versnellen kwaliteit en resultaat
· Kennis en ervaring van Entrador (INPER business partner) ten aanzien van inhoudelijke componenten (methodiek, tooling e.d.)
· Actieve begeleiding vanuit INPER en Entrador van zowel de talenten (Executive Support) als de klant (waar nodig)

Lees meer...
Abonneren op deze RSS feed

Log In

Wachtwoord vergeten? / Gebruikersnaam vergeten?